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咸阳分公司做好“国庆”期间服务保障准备

为全力确?!肮臁苯谄诩涓飨罘窆ぷ?,咸阳分公司将9月17日至10月31日定为“客户服务重点保障月”,开展为期近两个月的专项服务行动。

9月份以来咸阳分公司先后制定了《咸阳分公司“建国70周年大庆活动”期间客户服务保障方案》和《“建国70周年大庆活动”突发服务事件应急预案》,并成立了“建国70周年大庆活动”期间服务保障支撑工作领导小组。在各营业厅、小区内张贴了“当日修、当日装、费用到期看7天、全天候服务监督”的客户服务保障承诺,客服人员按网格化区域划分,全力落实“首问负责制”,为用户放心服务。

同时,分公司通过明察暗访,按照“十要十不准”行为准则,对营业厅、小区活动现场及装维人员进行了检查,对存在的问题进行专项通报,限时整改,全面做好节日期间的服务准备。

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